Voici la Politique de Retour et de Remboursement complète, prête à copier‑coller sur Shopify, rédigée en cohérence avec vos CGV (délai de 14 jours légal, frais de retour à charge du client sauf défaut, contact par e‑mail uniquement, distinction service‑client / support RGPD).

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Politique de Retour et de Remboursement – WILDOUT

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, tout consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner son achat, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité, à compter de la réception du produit (ou du dernier lot/du dernier bien pour les commandes divisées).

Ce droit ne s’applique pas :

• aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (ex. : casque avec gravure, équipement adapté aux mesures du client),

• aux produits périssables ou dont la date de péremption est courte,

• aux enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés et ouverts,

• aux journaux, périodiques et magazines (sauf abonnement),

• aux produits d’hygiène dont le sceau hygiénique a été levé (ex. : bonnet de bain, protecteurs d’oreille).

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le(s) produit(s) doit(vent) :

• Être renvoyé(s) dans un délai de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation par e‑mail,

• Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non altérés, non déballés

• Être accompagnés de tous les emballages d’origine, étiquettes, accessoires et documentations (notices, certificats, etc.),

• Avoir fait l’objet d’une demande préalable par e‑mail à service‑client@wildout.fr (voir procédure ci‑dessous).

Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé et renvoyé à vos frais, sans remboursement.

3. Procédure de retour

3.1 Initier la demande

1. Envoyez un e‑mail à service‑client@wildout.fr avec pour objet « Demande de retour – [numéro de commande] ».

2. Dans votre message, indiquez :

   • Votre nom et adresse,

   • Le numéro de commande et la date de commande,

   • La date de réception du produit,

   • La liste des articles à retourner et le motif (colis non convenu, erreur de choix, autre).

3. Attendez notre accusé de réception (sous 24 h ouvrées) qui vous confirmera si le retour est admissible et vous enverra éventuellement une étiquette de retour (uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part).

3.2 Expédier le colis

• Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans l’emballage d’origine (si possible).

• Ne collez rien directement sur la boîte d’origine (utilisez un sur‑emballage si nécessaire).

• Affranchissez le colis à vos frais (sauf si nous vous avons fourni une étiquette prépayée).

• Privilégiez un transporteur avec numéro de suivi et signature à la réception.

• Conservez la preuve d’expédition (récépissé, bon de poste, étiquette de suivi) : elle sera nécessaire en cas de perte.

3.3 Réception et vérification

Dès réception du colis, nos équipes vérifieront l’état du produit et la conformité aux conditions de retour.

• Si tout est conforme, le remboursement sera déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés.

• En cas de non‑conformité (produit utilisé, emballage endommagé, article manquant), nous vous contactions pour vous proposer soit un échange (si possible), soit le renvoi du produit à vos frais sans remboursement.

4. Remboursement

4.1 Montant remboursé

• Prix du produit : intégralement remboursé.

• Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement si le retour est dû à un défaut, une erreur de notre part (envoi du mauvais article, article incomplet) ou si nous avons omis d’informer le client du droit de rétractation.

• Frais de retour : à votre charge sauf dans les cas mentionnés ci‑dessus (défaut, erreur WILDOUT).

4.2 Modalités de remboursement

• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire / PayPal / Klarna : sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d’expédition, la plus tôt des deux dates).

  • Virement bancaire : sous 14 jours + 5 jours ouvrés supplémentaires pour le virement (soit max 19 jours).

• Aucun remboursement partiel ne sera appliqué si le produit est incomplet ou endommagé.

4.3 Échange ou avoir (optionnel)

Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour :

• un échange contre un autre article (sous réserve de disponibilité),

• un avoir (bon d’achat) d’un montant équivalent, valable 12 mois sur le Site.
  Dans ce cas, précisez‑le dans votre e‑mail de demande de retour.

5. Produits défectueux, non conformes ou erronés

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou si nous avons envoyé le mauvais article :

• Le retour est entièrement gratuit (nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée).

• Le remboursement intégral (produit + frais de livraison) est garanti.

• Vous avez aussi le droit de demander un échange immédiat (envoi d’un produit de remplacement sous 48 h).

• Contactez‑nous immédiatement à support@wildout.fr avec photos du défaut/erreur et numéro de commande.

6. Retards ou litiges

• En cas de retard de remboursement au‑delà de 14 jours (ou 19 jours pour les virements), contactez‑nous à service‑client@wildout.fr.

• Si aucune solution n’est trouvée sous 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation : CCI de l’Isère (https://www.isere.cci.fr/mediation-extra-judiciaire).

7. Résumé rapide