Politique d’expédition

Voici le texte définitif, prêt à copier‑coller, adapté à WILDOUT, avec livraison uniquement en France métropolitaine et sans numéro de téléphone.

Conditions d’expédition – WILDOUT

1. Zone de livraison

WILDOUT livre uniquement en France métropolitaine (départements de la région métropolitaine, hors Corse, hors Départements et Territoires d’Outre‑Mer).
Nous ne livrons pas :

  • La Corse

  • Les Départements et Territoires d’Outre‑Mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, etc.)

  • La Suisse, la Belgique, le Luxembourg et tous les autres pays de l’Union Européenne

  • Tous les pays hors Union Européenne

  • Les Boîtes Postales (PO‑Box)

Toute adresse située en dehors de la France métropolitaine est automatiquement rejetée lors du processus de commande.

2. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement et confirmation de la disponibilité des articles.

  • Les commandes passées après 16 h00 ou un jour férié sont exploitées le jour ouvré suivant.

  • En période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année), le délai de traitement peut atteindre 72 h.

3. Options de livraison et délais (France métropolitaine)

  • Standard (Colissimo / Chronopost Standard) : 3–5 j ouvrées

  • Express 48 h : 2 j ouvrées

  • Express 24 h : 1 j ouvré

  • Point relais (Mondial Relay / Shop2Shop) : 4–7 j ouvrées

La livraison peut devenir gratuite à partir d’un certain montant de panier ou selon le poids de la commande (le montant exact est affiché avant validation de la commande).

4. Restrictions et articles spéciaux

  • Les articles contenant piles au lithium, gaz comprimé, ou produits inflammables ne peuvent être expédiés par avion ; dans ce cas, seule la livraison terrestre est proposée (délais allongés).

  • Les commandes d’un poids total > 30 kg ou d’un volume > 1 m³ peuvent faire l’objet d’un surcoût de manutention (le montant est indiqué avant validation de la commande).

  • Signature obligatoire à la réception pour toute commande dont la valeur excède 300 €.

  • Aucune livraison n’est possible en Boîte Postale ; une adresse physique avec nom du destinataire et numéro de téléphone (pour le transporteur) est exigée.

5. Suivi de commande

  • Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.

  • Le suivi n’est actif qu’après la première scan du colis par le transporteur (délai maximum : 48 h).

6. Colis endommagés, perdus ou en retard

6.1 Colis endommagé

  • Ne signez pas le bon de livraison sans réserve si l’emballage est visiblement abîmé.

  • Prenez des photos de l’emballage et du produit endommagé.

  • Contactez‑nous sous 48 h à support@wildout.fr avec les photos et le numéro de commande.

  • Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons échange gratuit ou remboursement intégral sous 14 j ouvrées.

6.2 Colis perdu

  • Si le suivi indique « perdu » ou si 10 j ouvrées après le délai promis vous n’avez rien reçu, contactez‑nous immédiatement à support@wildout.fr.

  • Nous ouvrons une enquête et, en cas de confirmation de perte, nous offrons renvoi gratuit ou remboursement intégral.

6.3 Délai dépassé

  • En cas de retard > 5 j ouvrées au‑delà du délai annoncé, nous proposons :

    • Un acompte (bon d’achat) sur votre prochaine commande, ou

    • La réduction des frais de port de la commande concernée (sauf option express).

7. Rejet ou refus de livraison

  • Tout refus de livraison sans motif valable (ex. : adresse incorrecte non signalée, destinataire absent à plusieurs reprises) entraîne des frais de retour et de réexpédition à votre charge.

  • En cas de fausse adresse fournie lors de la commande, nous ne pouvons garantir le remboursement des frais d’expédition initiaux.

8. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d’expédition à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.

9. Contact

Pour toute question sur votre expédition :

  • E‑mail : service‑client@wildout.fr
    (nous répondons sous 24 h ouvrées)

  • Formulaire de contact : https://www.wildout.fr/pages/contact