Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) – WILDOUT

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes de produits effectuées via le site web [https://wildout.fr](https://wildout.fr) (ci‑après « le Site ») par la société WILDOUT (ci‑après « le Vendeur ») aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles, ci‑après « le Client »).

Toute commande sur le Site vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur toute autre version ou tout autre document commercial.

2. Informations sur le Vendeur

  • Dénomination sociale : WILDOUT

  • Forme juridique : SASU (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle)

  • Siège social : 4 Rue de Belley, 38480 Le Pont‑de‑Beauvoisin, France

  • Numéro SIRET : 999 908 148 00011

  • Numéro de TVA intracommunautaire : FR 38 999 908 148

  • Capital social : 5 000 €

  • E‑mail : service‑client@wildout.fr

  • Téléphone : Aucun numéro de téléphone n’est disponible.

  • Registre : le Vendeur est immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Bourgoin‑Jailleu sous le numéro 999 908 148.

3. Produits

3.1 Description

Les produits présentés sur le Site (équipement de motorcycle, vêtements, accessoires, etc.) sont décrits aussi précisément que possible (photos, caractéristiques, dimensions, matières, couleur).
Cependant, des variations de couleur peuvent survenir en raison des réglages de votre écran.

3.2 Disponibilité

  • Les stocks sont indiqués en temps réel, mais des retards ou ruptures peuvent survenir.

  • En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, le Vendeur informera le Client sous 48 h et proposera :

    • un échange contre un produit équivalent, ou

    • un remboursement intégral (sous 5 j ouvrées).

3.3 Prix

  • Les prix sont libellés en euros (€), Toutes Taxes Incluses (TTC) (TVA française applicable au taux en vigueur).

  • Seul le frais de livraison (le cas échéant) est ajouté lors du paiement ; aucun autre frais caché n’est appliqué.

  • Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui en vigueur à la date de validation de la commande.

4. Commande

4.1 Processus

  1. Le Client sélectionne les produits et les ajoute au panier.

  2. Il renseigne une adresse de livraison en France métropolitaine (les autres adresses sont rejetées).

  3. Il choisit une option de livraison (Standard, Express 48 h, Express 24 h, Point relais).

  4. Il procède au paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal, Klarna, virement bancaire).

  5. Il reçoit un e‑mail de confirmation de commande avec le récapitulatif.

4.2 Validation

La commande n’est considérée comme définitive qu’après :

  • la réception du paiement intégral,

  • la validation technique de la disponibilité des articles,

  • l’envoi de l’e‑mail de confirmation.

Pour les paiements par virement bancaire, la commande n’est validée et expédiée qu’après réception des fonds sur le compte du Vendeur (délai habituel : 2 à 3 jours ouvrés).

5. Modalités de paiement

  • Le Vendeur accepte les moyens de paiement suivants :

    • Carte bancaire (tous types : Visa, MasterCard, American Express, Carte Bleue, Carte Bancaire française)

    • PayPal

    • Klarna (paiement immédiat, en 3 ou 4 fois sans frais selon éligibilité)

    • Virement bancaire (IBAN : « communiqué sur demande après validation de la commande »])

  • Le paiement est intégralement débité au moment de la validation (sauf option « paiement échelonné Klarna » ou virement bancaire).

  • Toutes les transactions par carte sont chiffrées (protocole SSL/TLS) et traitées par Stripe (pour les cartes) et PayPal/Klarna (pour les solutions tierces).

  • En cas de refus de banque ou de virement non reçu sous 7 jours, le Client est informé sous 24 h et la commande peut être annulée si le paiement n’est pas régularisé.

6. Livraison

La livraison est régie par les Conditions d’expédition WILDOUT (voir page dédiée « Conditions d’expédition »).
En résumé :

  • Zone : France métropolitaine uniquement (hors Corse, hors DOM‑TOM).

  • Délais de traitement : 24–48 h ouvrées (après encaissement du paiement pour les virements).

  • Délais de livraison :

    • Standard : 3–5 j ouvrées

    • Express 48 h : 2 j ouvrées

    • Express 24 h : 1 j ouvré

    • Point relais : 4–7 j ouvrées

  • Signature obligatoire pour les commandes > 300 €.

  • Le Client doit vérifier l’intégralité du colis avant de signer ; toute réserve doit être mentionnée sur le bon de livraison.

7. Droit de rétractation (14 jours)

7.1 Bénéficiaires

Tout consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles) bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, conformément aux articles L.221‑18 et suivants du Code de la consommation.

7.2 Point de départ

Le délai de 14 jours commence :

  • soit le jour de la réception du produit (pour une livraison unique),

  • soit le jour de la réception du dernier lot (pour une commande dividée en plusieurs livraisons),

  • soit le jour de la réception du dernier bien (pour une commande de biens livrés en plusieurs fois).

7.3 Exercice du droit de rétractation

Le Client peut rétracter uniquement par e‑mail :

  • En envoyant un message clair et non équivoque indiquant sa décision de se rétracter à l’adresse service‑client@wildout.fr.

  • Le message doit contenir : nom, adresse, numéro de commande, date de commande, date de réception du produit.

  • Un accusé de réception sera envoyé par e‑mail sous 24 h ouvrées.

  • Il n’existe pas de formulaire de rétractation en ligne sur le Site.

7.4 Conséquences

  • Le Client doit renvoyer le(s) produit(s) dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages, accessoires et notices, sous 14 jours à compter de l’envoi de l’e‑mail de rétractation.

  • Frais de retour :

    • Gratuits si le produit est défectueux, non conforme, ou si le Vendeur a omis d’informer le Client du droit de rétractation.

    • À la charge du Client dans les autres cas.

  • Le Vendeur procède au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison standards) sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition (la plus tôt des deux dates).

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord express du Client et pour le virement bancaire, remboursement par virement sous 5 j ouvrés supplémentaires).

7.5 Exceptions (pas de rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (ex. : casque avec gravure, équipement adapté aux mesures du client),

  • Produits périssables ou dont la date de péremption est courte,

  • Enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés et ouverts,

  • Journaux, périodiques et magazines (sauf abonnement),

  • Produits d’hygiène dont le sceau hygiénique a été levé (ex. : bonnet de bain, protecteurs d’oreille).

8. Échange et garantie légale de conformité

8.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L.217‑4 et suivants du Code de la consommation, le Vendeur garantit que les produits sont conformes au contrat et exempts de vices cachés.
En cas de défaut de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison :

  • Le Client peut choisir entre réparation ou remplacement du produit.

  • Si ni l’un ni l’autre n’est possible, ou si le délai de réparation dépasse 30 jours, le Client peut exiger un remboursement intégral.

  • Les frais de retour sont à la charge du Vendeur pour les défauts de conformité.

8.2 Garantie des vices cachés (articles 1641‑1649 du Code civil)

En cas de vice caché rendant le produit inapte à l’usage ou diminuant fortement sa valeur, le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre :

  • la résolution de la vente (remboursement), ou

  • la réduction du prix.

8.3 Démarches

Pour toute réclamation (défaut, vice, non‑conformité) :

  • Contactez support@wildout.fr sous 2 mois à compter de la découverte du problème.

  • Joignez : numéro de commande, photos du défaut, description précise.

9. Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus du Site (textes, images, logos, noms de marque, logiciels) sont la propriété exclusive de WILDOUT ou de ses partenaires et sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques.

  • Toute reproduction, diffusion, modification sans autorisation écrite est interdite et pourrait entraîner des poursuites.

10. Responsabilité

  • La responsabilité de WILDOUT est limitée au prix d’achat des produits.

  • Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects (perte de clientèle, manque à gagner, arrêt d’activité) résultant de l’utilisation des produits.

  • En cas de force majeure (grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, acte de guerre), WILDOUT se réserve le droit de suspendre la livraison sans pénalité.

11. Protection des données personnelles (RGPD)

  • Les données collectées (nom, adresse, e‑mail, téléphone, numéro de commande) sont strictement réservées à la gestion de la commande, à la livraison, à la facturation et au service après‑vente.

  • Conformément au RGPD (règlement UE 2016/679), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement de ses données.

  • Pour exercer ces droits, écrivez exclusivement à l’adresse support@wildout.fr avec la mention « Rights RGPD » en objet.

  • Les données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec les prestataires nécessaires (transporteurs, processeurs de paiement : Stripe, PayPal, Klarna, banques pour virements), sous contrat de confidentialité.

  • Durée de conservation : 3 ans après la dernière commande (ou 10 ans pour les données fiscales).

12. Loi appliquée et juridiction

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.

  • En cas de litige, le Client est invité à privilégier le règlement amiable (support@wildout.fr) ou à saisir le médiateur de la consommation :
    CCI de l’Isère
    Site web : https://www.isere.cci.fr/mediation-extra-judiciaire
    (Le médiateur est saisi gratuitement par le consommateur).

  • À défaut d’accord amiable sous 60 jours, le litige sera porté devant les Tribunaux compétents de Bourgoin-Jallieu, sauf si le Client est un consommateur ; dans ce cas, il peut aussi saisir le tribunal de son domicile.

13. Dispositions diverses

  • En cas de nullité d’une clause, les autres restent pleinement en vigueur.

  • Le silence de WILDOUT ne vaut pas renonciation à un droit.

  • Aucune version PDF des CGV n’est disponible en téléchargement ; la version en ligne est la seule officielle.